Reklamace

Jak můžete reklamovat či vrátit vaše zboží?

V případě reklamace zboží nás prosím kontaktujte písemně na e-mailové adrese info@aurumo.cz, nebo telefonicky na čísle 737 826 642. Zde Vám poskytneme informace konkrétně pro Vás.

Upozorňujeme, že podle ustanovení §1837 písm. b) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu.

Toto ustanovení se vztahuje zejména na:

• investiční zlato
• další drahé kovy
• produkty navázané na cenu drahých kovů

U těchto produktů kupující nemá právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Všeobecný reklamační řád:

1. OBECNÁ USTANOVENÍ
   Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vad plnění vzniklých z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím. Vymezuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran, přičemž kupujícím může být jak fyzická, tak právnická osoba, a to v postavení spotřebitele či podnikatele ve smyslu příslušných právních předpisů a všeobecných obchodních podmínek. Práva ze záruky se vztahují výlučně na zboží, které bylo zakoupeno na základě kupní smlouvy a u něhož byla vada uplatněna v průběhu záruční doby.
2. NESOULAD PLNĚNÍ S KUPNÍ SMLOUVOU

Kupující v postavení spotřebitele
Práva kupujícího spotřebitele se řídí zejména ustanoveními občanského zákoníku. V případě, že kupující při převzetí zboží, ať již osobně v provozovně prodávajícího nebo prostřednictvím přepravce, zjistí jakékoliv vady, poškození či nesrovnalosti mezi dodaným zbožím a průvodními doklady, zejména co do množství, jakosti, provedení nebo označení, případně neobdrží řádně vystavené doklady, je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu.

Vada projevená v době šesti měsíců od převzetí zboží se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud není prokázán opak nebo to neodporuje povaze věci. Není-li zboží při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo požadovat bezplatné uvedení do souladu, zejména opravou nebo výměnou, podle své volby. Není-li takový postup možný, náleží kupujícímu právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Právo na uvedení do souladu nevzniká, pokud kupující o nesouladu věděl nebo jej sám způsobil.

Kupující v postavení podnikatele
Kupující podnikatel je povinen provést prohlídku zboží bez zbytečného odkladu po přechodu nebezpečí škody na věci. Neučiní-li tak, může uplatnit práva z vad zjistitelných při této prohlídce pouze tehdy, prokáže-li, že tyto vady existovaly již v okamžiku přechodu nebezpečí škody.

Prodávající odpovídá za vady existující v době přechodu nebezpečí škody, i pokud se projeví později, a dále za vady vzniklé následně v důsledku porušení jeho povinností. Zjištěné vady či nesrovnalosti je kupující podnikatel povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

3. ZÁRUKA ZA JAKOST A ODPOVĚDNOST ZA VADY
   Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Není-li u konkrétního zboží stanovena jiná záruční doba, činí tato doba 24 měsíců. Po dobu, po kterou je zboží v reklamačním řízení, záruční doba neběží. V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba ode dne převzetí nového zboží.
4. VÝLUKY Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY
   Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje zejména na případy:

• uplatnění práva po uplynutí záruční doby,
• běžného opotřebení vzniklého obvyklým užíváním,
• poškození způsobeného neodborným zásahem, nesprávnou instalací, manipulací, obsluhou nebo nedostatečnou údržbou,
• užívání či údržby v rozporu s pokyny prodávajícího,
• vad, pro které byla sjednána snížená kupní cena,
• odpovídajících stupni opotřebení u použitého zboží,
• vad vzniklých použitím věcí dodaných kupujícím, pokud prodávající nemohl při vynaložení odborné péče zjistit jejich nevhodnost nebo na tuto nevhodnost kupujícího upozornil,
• vad, o nichž kupující věděl nebo vzhledem k okolnostem vědět měl při uzavření smlouvy, s výjimkou vlastností výslovně sjednaných.

5. UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Kupující – spotřebitel
V případě reklamace zboří kupující kontaktuje prodávajícího na e-mailové adrese info@aurumo.cz, nebo telefonicky na čísle 737 826 642. Zde mu budou poskytnuty konkrétní informace pro uplatnění reklamace.

Kupující je dále oprávněn uplatnit reklamaci doručením zboží na vlastní náklady do provozovny prodávajícího. Doporučuje se dodat zboží včetně příslušenství a doložit doklad o koupi. Prodávající je oprávněn požadovat prokázání nabytí zboží.

O uplatnění reklamace je sepsán protokol obsahující popis vady, požadovaný způsob vyřízení a lhůtu. O reklamaci je rozhodnuto bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří pracovních dnů, přičemž lhůta nezahrnuje dobu potřebnou k odbornému posouzení. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, není-li sjednáno jinak.

V případě uznání reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

• Odstranitelné vady: právo na bezplatnou opravu; není-li přiměřené, na výměnu; subsidiárně sleva nebo odstoupení.
• Opakované vady: při opakovaném výskytu nebo větším počtu vad právo na výměnu či odstoupení.
• Neodstranitelné vady: pokud brání užívání, právo na výměnu nebo odstoupení; jinak sleva.

Kupující – podnikatel
Kupující podnikatel je povinen vady oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění a doručit reklamované zboží na vlastní náklady prodávajícímu. O reklamaci je sepsán protokol.

Rozlišuje se:

• Podstatné porušení smlouvy: kupující může požadovat odstranění vad (opravou či dodáním náhradního plnění), slevu nebo odstoupit od smlouvy. Volba musí být učiněna při oznámení vady nebo bezprostředně poté.
• Nepodstatné porušení smlouvy: kupující má právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu.

Prodávající je povinen vady odstranit v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů. Neodstraní-li vady včas, vzniká kupujícímu právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy za podmínek stanovených právními předpisy.

Odstoupení od smlouvy není přípustné, pokud kupující vady včas neoznámil nebo nemůže vrátit zboží v původním stavu, ledaže k tomu došlo bez jeho zavinění nebo v důsledku řádné prohlídky.

V případě snížení hodnoty zboží je kupující povinen nahradit prodávajícímu odpovídající rozdíl; prodávající je oprávněn tuto částku započíst proti nároku na vrácení kupní ceny.

Dozor a mimosoudní řešení sporů
Dohled nad dodržováním právních předpisů v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, která je rovněž příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

6. POŠKOZENÍ ZBOŽÍ PŘI PŘEPRAVĚ
   V případě zjevného poškození zásilky je kupující oprávněn zásilku nepřevzít. Převezme-li ji nebo zjistí-li poškození dodatečně, je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří pracovních dnů od převzetí, oznámit tuto skutečnost dopravci a sepsat s ním protokol o škodě.

Na základě tohoto protokolu a výsledků šetření dopravce posoudí prodávající oprávněnost reklamace. Neuplatní-li kupující tuto skutečnost v uvedené lhůtě, zanikají jeho nároky z titulu poškození při přepravě.